Sujets

Bonjour,
nous mesurons de petites pertes de paquets au niveau de la transmission TV entre la Captation et les serveurs de cache.
Investigations en cours.
D.M.

08:50 Impact sur les services TV : non constaté, pas de signalement client
12:00 Fin incident sur le lien.

Bonsoir,
Un incident concernant les clients ftth pro des plaques :
CAVO, TCA, TCF, TE2, THS s est déclaré le 19/01/2026 aux alentours de 14:00 en trois vagues.

D'abord imputé à la mise à jour de la nuit, cette hypothèse à été écartée rapidement et l'O.I. concerné prévenu.
Une capture sur la porte associée faisait apparaitre l absence de plusieurs vlan associés aux plaques concernées. Sans aucun changement de notre côté.

Malgré une collaboration permanente avec l'O.I. durant la panne, l'incident n'a été résolu que le 21/01 vers 11:45 après rétablissement de plusieurs liaisons sur l'infra de l'O.I.

Cette panne ressemblait fortement à un incident survenu en août 2024 suite à des upgrades coté O.I. Avec heureusement cette année, une portée clients beaucoup plus restreinte.

Des travaux de fiabilisation vont être entrepris avec l'O.I. Pour simplifier et standardiser l'acheminement des flux depuis ces plaques historiques.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

D.M.

https://forum.caps.services/index.php/topic,9320.0.html

Bonsoir,
Une opération curative se déroulera cette nuit à partir de 0h30 à Paris.
La probabilité que plusieurs portes de collecte O.I. soient coupées plusieurs dizaines de minutes est importante.
La majorité des services collectés seront indisponible le temps de l'opération.
Bonne soirée.
D.M.

https://forum.caps.services/index.php/topic,9317.0.html

Bonne et heureuse année à toute et à tous.
D.M.

Bonjour,
Nous sommes contraints de couper un grand nombre de chaines cette APM pour mettre en sécurité notre site de captation principal à cause de la Tempête actuellement en cours.
La maintenance est prévue de 14h00 à 16H00.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

D.M.

Bonjour,

Nous mettons en production de nouveaux routeurs d'EDGE en ce mois de décembre.
Ces opérations peuvent conduire à quelques effets de bord. Tout est mis en œuvre pour les limiter.

Parmi les fonctionnalités attendues en retour :
 - Amélioration de la gestion itinéraires de routage
 - IPv6 client
 - RPKI ROV (validation de l'origine des routes)

Les grosses étapes seront réalisées mercredi 10/12/2025 et jeudi 11/12/2025.
Bonnes fêtes à toutes et à tous.

D.M.

[Les comptes non identifiables, oui oui il y en a, seront gelés pour 180 jours avant suppression.]

Bonjour,
Nous préparons la migration de notre service de messagerie ( les boites e-mail clients en k-net.fr)
Nos premières évaluations font état d'un nombre important de comptes à l'abandon.

Ces comptes sont responsables des classifications régulières du domaines k-net.fr aux registres des émetteurs de SPAM. Perturbant par conséquence la bonne délivrance des mails.

D'ici quelques semaines les boîtes mail liées aux abonnements seront listées au niveau de l'espace client.

Nous demanderons aux clients de choisir s'ils souhaitent migrer leur(s) boite(s) vers la nouvelle infra de
messagerie, la convertir en alias ou la supprimer. La période de sélection sera 60 jours.

Les comptes non identifiables, oui oui il y en a, seront gelés pour 180 jours avant suppression.

Après 60 jours les boites à migrer seront portées (comptes et messages) sur la nouvelle infrastructure.

Les autres boites seront verrouillées et gelées pour 120 jours avant d'être vidées et les comptes supprimés.

En cas de besoin le service client se fera une joie de vous accompagner lors de cette migration sensible.

D.M.

Bonjour,
L'opération visant au remplacement du routeur d'Amsterdam sera réalisée semaine 34 (du 18/08 au 22/08)
Cette intervention clôturera l'upgrade 100G du backbone européen
La remise en service des PEERING suivra.

D.M.

Bonjour,

La prochaine mise à jour de la plateforme téléphonique, intègrera la gestion depuis l'espace client :
 - d'une liste blanche : seulement les appels entrant en provenance des numéros déclarés seront routés
 - d'une liste noire : les appels entrants dont le numéro est inscrit sur la liste aboutira sur un message spécifiant que le correspondant ne souhaite pas recevoir d'appel du numéro appelant.

D.M.

Bonjour,
Nous travaillons à la réparation des fonctions associées au replay sur l'app actuelle.
Depuis ce matin 11H00 les 2 chaines suisses ont leurs programmes disponibles.
D'autres chaines suivront dans la journée normalement.
il s'agit d'une phase de tests mais vos retours sont les bienvenues.

D.M.

Bonjour,
nous subissons actuellement une panne sur 3 portes de collecte ALTITUDE à TH2 depuis 15h29.
Les expertises sont en cours.
Merci de votre compréhension.

D.M.

Update 1 :
Services rétablis suite à l'intervention d'ALTITUDE.
fin de l'incident.

Bonjour,
La renumérotation des chaines a été effectuée selon la nouvelle grille TNT.
Pour K-TV la liste des chaînes est récupérée lors du redémarrage de l'application.
Si vous ne savez pas arrêter et relancer l'application, le plus simple est de rebooter électriquement votre BOX TV.

L'app est compatible avec les équipements sous Android TV, connectés au réseau K-net et K-sys.

D.M.

Bonjour,
Des opérations de maintenance de nuit se dérouleront la semaine 25 (du 15 juin au soir 23h00 au 18 Juin 06h00)
tout sera fait pour limiter au maximum les perturbations, cependant des coupures pouvant durer de 2 à 4 heures peuvent survenir.

D.M.

Bonjour,
Ce matin Netflix effectue une maintenance sur ses PNI avec nous.
Notre second PNI prend le relais.
Même si nos box TV actuelles ne permettent pas l'usage de l'application Netflix, nous disposons de de 20 Gbit/s de capacités directes avec Netflix à TH2.

D.M.

Fin d'opération vers 16H00.

Avis de maintenance corrective nuit du 25/05 au  26/05

https://forum.caps.services/index.php/topic,9288.0.html

Bonsoir,
Notre fournisseur de transport nous informe d'une opération de maintenance urgente à Paris, qui provoquera potentiellement une coupure de 180 minutes entre nos différents sites.
La plage de maintenance annoncée est du
25/05/25 -> 22h00
26/05/25 -> 01h00

Merci de votre compréhension
D.M.

update de cloture : Cette maintenance n'a pas eu d'effet sur la production.

Bonjour,
Depuis le 23 au soir un incident générique O.I. impacte la commune de Villiers sur Orge
Nous faisons le nécessaire auprès de celui-ci.
Nous nous excusons pour la gène occasionnée.
Merci

Problème résolu côté O.I (cause coupleur PON).

Bonjour,
nous subissons actuellement une coupure sur un lien de backbone entre Paris et Genève.
Cette coupure n'affecte pas la disponibilité des services.
La latence entre paris et Genève peut être un peu plus élevée.
Estimation de rétablissement non communiquée pour le moment.
Merci

Prochain update vers 20H00.
15/05/2025 => 22:00
La cause du problème est identifiée, il s'agit comme bien souvent de travaux routier. Battage de pieux de barrière de sécurité sur près de 100m entre deux chambres. le câble est peut être coupé à plusieurs endroits. Pas d'estimation de fin de réparation pour le moment.
16/05/2025 => 10H00
Les équipes terrain ont quitté les lieux vers 0h00 et sont sur place ce matin. Elles vont localiser les points de casse afin de réparer la conduite. Ensuite elle remplaceront la section endommagée du câble. Une estimation de fin de réparation sera communiquée une fois la conduite réparée.
16/05/2025 => 14H00
Les soudures sur le câble abimé sont lancées. Fin de l'incident vers 15h00 - 15h30.

Le chemin nominal pour le flux Genève Paris est de nouveau opérationnel.
fin de l'incident.

D.M.