Bonsoir, cela fait plusieurs heures que mon accès a internet est totalement coupé. Voyant Los rouge. D'autres personnes ? (secteur la ville du bois)
Bonsoir,
CitationVoyant Los rouge
Petite coupure de fibre des familles.
Cordialement
C'est à dire ? Coupure physique du câble ?
Citation de: jack91 le 20 Janvier 2020 à 23:01:58
C'est à dire ? Coupure physique du câble ?
j' en ai bien peur ! je suis passé par là. :'(
Mais comment est ce possible ? Les "armoires" ne sont ils pas censés être des lieux sécurisés?
censé...
Il peut y avoir trois quatre problèmes potentiels.
- Le coup de pelleteuse sur les fibres : https://twitter.com/alertepelleteuz
- le débranchement sauvage pour brancher un voisin.
- des oublis de rebranchement lors de la migration Tutor -> Covage : https://forum.caps.services/index.php/topic,7336.0.html
- le PM ouvert au 4 vents comme à Gonesse! https://lafibre.info/debitex/reportage-edifiant-sur-letat-du-reseau-ftth-de-gonesse
Plus tous les emmerdes auxquels je ne pense pas!
C'est fou, je n'ai jamais eu autant de problèmes que depuis que je suis passé à la fibre.
J'en viens presque à regretter l'ADSL.
Merci pour votre réponse
Idem ici à la vdb, coupure du net avec voyant rouge los.
J'ai eu un problème déjà il y a 1 mois, ça commence à me gonfler
Citation de: jack91 le 21 Janvier 2020 à 13:16:14
J'en viens presque à regretter l'ADSL.
Pour vous : https://twitter.com/ProjetDPLR/status/1217777169977442309
N'oublier pas de contacter K-NET qu'il fassent un ticket incident chez Covage.
Sinon la panne ne sera jamais réparée.
J'ai contacté leur support avant de poster sur le forum.
Voici une de leurs réponses pour ceux qui sont sur le secteur de la ville du bois :
CitationBonjour,
une maintenance technique est en cours sur votre secteur, nous n'avions pas été prévenu par l'opérateur d'infrastructure.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
J'en ai ras le bol, ça tombe toujours sur ma tronche, 2 fois en 1 mois et demi, le téléphone ne RÉPONDS JAMAIS chez k net.
Toujours down pour ma part
jack91, ouvre un ticket chez k net pour signaler l'incident, je viens de le faire. Plus on est nombreux, plus les choses iront vite .... Apparemment,je suis encore le seul blaireau à avoir ce souci
Pareil pour moi coupure vers 14h avec voyant LOS clignotant rouge.
J'espère qu'ils vont intervenir rapidement sinon tout mon forfait 4G va y passer 😢
Faites un ticket chez K-net pour que Covage ne vous "oublie" pas!
Citation de: Steph le 25 Janvier 2020 à 18:19:20
Faites un ticket chez K-net pour que Covage ne vous "oublie" pas!
Pour que k-net n'oublie pas aussi....
Citation de: rez.k-p le 25 Janvier 2020 à 19:52:22
Citation de: Steph le 25 Janvier 2020 à 18:19:20
Faites un ticket chez K-net pour que Covage ne vous "oublie" pas!
Pour que k-net n'oublie pas aussi....
Sur ce coup, K-net ne peut pas deviner qu'une liaison est coupée si on ne lui signale pas.
Quand j'éteint la K-box, je ne m'attends pas à ce que K-net s'inquiète. ;)
Oui c'est sûr mais tout dépend de Covage ?!?!!
On paye notre abonnement auprès du FAI pas de covage, il y a obligation de résultat, mais finalement le résultat ne dépend pas de notre intermédiaire donc finalement, qu'apporte réellement k net dans ces situations ?
Pas tout, mais la collecte, oui.
Vous payé indirectement 20 euros / mois à Covage pour la ligne.(HT)
K-NET paye la collecte à Covage XX XXX Euros / mois à Paris(HT)
Citation de: rez.k-p le 25 Janvier 2020 à 20:14:15
Oui c'est sûr mais tout dépend de Covage ?!?!!
On paye notre abonnement auprès du FAI pas de covage, il y a obligation de résultat, mais finalement le résultat ne dépend pas de notre intermédiaire donc finalement, qu'apporte réellement k net dans ces situations ?
C'est vrai, sans Covage Knet ne peut rien faire. Mais sans Knet, vous n'auriez pas de service non plus.
Malheureusement pour nous, presque toutes les pannes se situent avant d'arriver chez Knet. (Peut être parce que Knet gère très bien une fois que le flux est chez eux ?)
Je comprends l'argument de "Je paye ma facture a Knet, rien a faire de Covage". Cependant, quand on fait le choix de petits opérateurs comme knet il faut comprendre qu'ils ne peuvent pas tout maitriser. Ils sont obligés de s'appuyer sur des services "mutualisés", et ce sont bien ces derniers qui posent problème. Alors oui c'est différent d'Orange, SFR & co, mais y'a tout autant de prestataire / sous-traitance chez eux. Même si dans ce cas, on peut dire que c'est toujours de la faute d'Orange par exemple, car c'est la même "maison".
Si dans quelques mois / an vous prenez un abonnement chez la fibre SFR, il n'y aura pas officiellement de sous traitance chez Covage, mais le jour où il y a un problème ça restera des équipes différentes qui devront se coordonner.
Je suis pas sûr que les délais de traitement seront 10x plus rapides dans ce cas.
Oui entièrement d'accord avec toi mais ce qui m'agace c'est que le ticket a mis plus de 24h avant d'être ouvert malgré mes multiples échanges, les delais de 20 a 30 mn d'attente au téléphone. Désolé mais dans mon quotidien je n'ai pas que ça à faire de courir après eux pour savoir si le message a bien été passé entre leur service.
Covage n'a rien à voir avec la lenteur de k net.
J'espère que vous n'aurez pas à passer autant de temps car croyez moi, je pense que ca ne vous laisse pas indifférent...
Franchement, j'ai toujours tout gérer par ticket ouvert sur le site.
Le téléphone, ce n'est pratique pour personne.
Je comprends que le manque de communication/retour puisse être très agacent, surtout quand vous faites votre max de votre coté pour faire avancer les choses.
C'est sans doute un axe d'amélioration possible pour Knet, mais j'espère que ça ne finira pas en mail automatiquement / lecture d'un script au téléphone.
Faudrait qu'il y ait un questionnaire de satisfaction à la fin de chaque année pour faire remonter ce genre de point par exemple.
Sans doute une mauvaise idée, ça sera rempli de "Mon micro-one marche plus depuis que j'ai la fibre knet" :D
Citation de: Steph le 25 Janvier 2020 à 20:52:47
Franchement, j'ai toujours tout gérer par ticket ouvert sur le site.
Le téléphone, ce n'est pratique pour personne.
Oui j'ai fait comme tu as suggéré et figure toi que 24h après, la personne que j'ai eu au téléphone n'était au courant de rien et a ouvert le ticket en ligne...
J'avais toujours dit à K-NET. Qu'ils fassent un système de ticket dans la nouvelle interface. Éviter les mails.
De ce que j'ai lu des écrits de fb sur ce forum, le forum sert de thermomètre pour détecter ce qui ne va pas et ce qui va.
Citation de: thedark le 25 Janvier 2020 à 20:56:30
J'avais toujours dit à K-NET. Qu'ils fassent un système de ticket dans la nouvelle interface. Éviter les mails.
Le contact https://www.k-net.fr/contact/ (https://www.k-net.fr/contact/) va bien sur un système de ticket, non?
Par contre, oui, éviter les mails en vrac si info@k-net.fr n'est pas sur le système de ticket.
Oui j'ai utilisé ton lien...
J'espère pour eux que c'est effectivement vers un système de ticketing que vont nos mails, via le formulaire de contact.
Sinon, ça doit être ingérable !
Après, avoir une visu sur ce système depuis notre coté, client, ça aurait été un gros plus. Peut-être que ça va venir avec la refonte du SI, mais il reste encore du boulot sur les chantiers actuels.
Citation de: rez.k-p le 25 Janvier 2020 à 21:02:25
Oui j'ai utilisé ton lien...
La faute à pas de chance ou à quelqu'un de trop débordé en face...
Bonsoir je reviens ici pour voir si quelqu'un a eu des nouvelles car depuis hier 14h aucunes nouvelles et toujours pas d'internet. J'ai appeller hier et la personne au téléphone m'a dit qu'il ouvrait un ticket mais depuis aucunes nouvelles et vous?
Citation de: victor91 le 26 Janvier 2020 à 19:28:59
Bonsoir je reviens ici pour voir si quelqu'un a eu des nouvelles car depuis hier 14h aucunes nouvelles et toujours pas d'internet. J'ai appeller hier et la personne au téléphone m'a dit qu'il ouvrait un ticket mais depuis aucunes nouvelles et vous?
Vu c'est une panne collective dans la ville du bois.
Il faudra attendre minimum Lundi(Peut-être) que Covage répare ça.
Une précision sur le collectif: ça ne touche pas tous les abonnés de cette commune, ma ligne n'a jamais été coupée cette semaine.
Naturellement plus le nombre de personnes coupées est élevé, plus rapide devrait être le rétablissement.
J'ai tout de même l'impression que 5 ou 1 ne font pas de différence pour Covage, désolé.
Citation de: albert91 le 27 Janvier 2020 à 15:05:52
Une précision sur le collectif: ça ne touche pas tous les abonnés de cette commune, ma ligne n'a jamais été coupée cette semaine.
Selon Covage, c'est 576 fibres.
https://espace-client.covage.com/index.php?lang=fr
Sur le site Covage, à la date d'hier, 27, c'est marqué "Nos mainteneurs ont détecté la coupure d'un câble de 576FO sur le PM TE2-SITE-00VDB"
Le premier message de ce fils de discussion est du 20.
Soit cette coupure de câble est un problème supplémentaire ou Cavage a mis 7 jour pour se décider à réparer.
Je ne sais pas si les 576 fibres ont toutes un abonné au bout mais la côte de la fibre va encore descendre à la ville du bois.
Impossible de conseiller K-net à mes connaissances (ou un autre d'ailleurs) dans ces conditions, avant c'était pour la TV maintenant pour les coupures.
CitationLe premier message de ce fils de discussion est du 20.
Le message initiale n'avais rien n'a voir avec la panne.
La panne date de Samedi.
https://forum.caps.services/index.php/topic,7490.msg94496.html#msg94496
... je suis à la VDB, et je n'avais pas eu de coupures depuis plusieurs mois... sauf depuis cette nuit à 0h05...
J'espère qu'en réparant, COVAGE ne va pas mettre KO des lignes qui fonctionnaient...
Citation16h00 : Nous avons rencontré des difficultés techniques au niveau des dernières soudures. La remontée de l'ensemble des clients est estimée vers 19h.
https://espace-client.covage.com/index.php?lang=fr
Citation de: thedark le 28 Janvier 2020 à 17:01:50
Citation16h00 : Nous avons rencontré des difficultés techniques au niveau des dernières soudures. La remontée de l'ensemble des clients est estimée vers 19h.
https://espace-client.covage.com/index.php?lang=fr
Je ne vois pas vraiment le rapport avec ça, sauf si mauvaise manipulation...
Coupure sur lvdb depuis samedi 14:30. Pas la première fois, j'ai du rester quasiment 3 semaines en déc sans la fibre. Ca commence a me fatiguer.....aucun retour de knet sur le sujet....
Citation21h00 : Une nouvelle équipe est arrivée sur site et continue les reprises. Les liens continuent de remonter progressivement
Citation23h00 :Les équipes soudent 3 derniers tubes. Nous analyserons ensuite la liste des clients toujours coupés au cas par cas dès demain matin : ceux-ci sont des cas spécifiques nécessitant une analyse poussée de nos équipes support.
Citation de: Sagarole le 28 Janvier 2020 à 19:13:30
Pas la première fois, j'ai du rester quasiment 3 semaines en déc sans la fibre.
Tient, les langues se délient.
Pour ma petite coupure de 10 jours, je devais être le seul à rouspéter sur le forum alors qu'il y en avait un autre dans ma rue et que le technicien m'avouait être surbooké.
Pour une personne touchée sur le forum, il doit y en avoir au moins 5 dans la réalité.
Vue le remplissage de la rubrique internet du forum, Covage a mis un beau bordel avec sa mise à jour du réseau.
@albert91, tu es dans quel quartier de la VDB ?
Des heureux élus pour les réparations ?
Perso toujours en LoS.
Idem et pourtant mon voisin qui a vu sa migne coupée samedi a deja vu sa ligne rétablie hier..
Tu es dans quel quartier ?
Citation de: gubr le 29 Janvier 2020 à 16:30:54
Des heureux élus pour les réparations ?
Perso toujours en LoS.
Il reste 31 clients selon Covage.
Citation de: opp69 le 29 Janvier 2020 à 10:26:05
@albert91, tu es dans quel quartier de la VDB ?
Tu veux que je tire une bretelle jusqu'à chez toi ? :D
Réponse en MP
Depuis que vous me libérez la bande passante, je pète des scores à speedtest.
Bon, je vais me faire lyncher...
Citation de: rez.k-p le 29 Janvier 2020 à 16:45:56
Idem et pourtant mon voisin qui a vu sa migne coupée samedi a deja vu sa ligne rétablie hier..
Tu es dans quel quartier ?
Je t'ai répondu en MP :)
Ce qui est "triste", c'est que ça ne fait plus beaucoup 31 abonnés coupés, je sens qu'on va se manger un délai de résolution monstrueux.
Pas de défaitisme, 31 abonnés, à mon sens ça reste prioritaire.
Pour ce soir, c'est dommage mais demain, il y a une grosse chance de rétablissement surtout que le problème est localisé: les techniciens n'ont pas à courir partout.
Toujours en rade. Selon knet, ca devait être réparée dans la journée. Ben toujours rien a 19h. Je perds espoir....ca dure depuis samedi.
Et moi ça dure depuis mardi 21 au matin....
Citation de: rez.k-p le 29 Janvier 2020 à 19:04:43
Et moi ça dure depuis mardi 21 au matin....
Tu es un autre cas :/
Pareil pour moi, toujours en rade et plus de communication de Covage depuis 12h... C'est dommage de faire parti des 31 :-\
Citation de: thedark le 29 Janvier 2020 à 19:05:19
Citation de: rez.k-p le 29 Janvier 2020 à 19:04:43
Et moi ça dure depuis mardi 21 au matin....
Pourquoi tu dis ça ? Tu as des infos ?
Tu es un autre cas :/
Citation21h00 : Les techniciens sont toujours sur place pour faire remonter les liens restants. Les opérations continueront jusqu'à la remontée totale des liens.
Pour ceux qui sont encore OFF.
Off c'est quoi pour toi ? Le los qui clignote rouge ou pas de voyant du tout ?
Citation de: rez.k-p le 29 Janvier 2020 à 21:15:21
Off c'est quoi pour toi ? Le los qui clignote rouge ou pas de voyant du tout ?
LOS -> Pas de signal fibre.
Ça me gonfle cette histoire, j'ai encore appelé covage aujourd'hui... Ils vont passer le message au service technique...
J'ai vu des techniciens hier soir dans la rue qui eux ne savent pas pour qui ils interviennent et que d'après eux, c'est pas normal de ne pas avoir été depanné depuis le 21.01... Ils me conseillent d'insister auprès de k net... Bref je tourne en rond, faut que je demande le numéro de ticket a k-net pour le communiquer à covage.
Je dois faire le foutu gendarme entre les 2 et ça me gonfle sévère !
Sur les 31 abonnés, personne n'a l'air de se plaindre ici ? C'est ouf...
Sur ces 31 abonnés, qui est en panne depuis le mardi 21 ?
C'est remonté à 0h01 ici, j'étais coupé depuis Samedi 25/01 à 12h11.
La panne est probablement différente de la tienne rez.k, on a un peu hijacké ce sujet en pensant que ça pouvait être lié.
Citation de: rez.k-p le 29 Janvier 2020 à 21:40:45
Ça me gonfle cette histoire, j'ai encore appelé Covage aujourd'hui... Ils vont passer le message au service technique...
Tu as appelé Covage sur le N° surtaxé. Je l'ai fait aussi, ils font semblant de te passer le service technique, tu attends au téléphone pendant que le compteur tourne et tu n'as jamais le service technique de Covage.
La deuxième fois après l'attente, la secrétaire de la hotline m'a avoué qu'il n'était qu'une hotline et qu'ils ne pouvaient pas grand-chose pour moi.
Citation de: rez.k-p le 29 Janvier 2020 à 21:40:45Ils me conseillent d'insister auprès de k net... Bref je tourne en rond, faut que je demande le numéro de ticket a k-net pour le communiquer à Covage.
J'ai réussi à avoir le N° de ticket auprès de k-net (pas communiqué d'office), je l'ai transmis à la hot line de Covage et ils m'ont fait le coup du renvoi vers le service technique qui n'aboutit pas (2 fois).
Le N° du ticket pourrait apporter une plus-value si la hotline Covage était plus qu'un "bureau des pleurs"
Citation de: rez.k-p le 29 Janvier 2020 à 21:40:45Sur les 31 abonnés, personne n'a l'air de se plaindre ici ? C'est ouf...
Les 31 se sont plaints à K-net d'où une hot line débordée, mais savent-ils qu'il existe un forum ?
Sans abonnement 4G, que l'on sait partager avec un PC équipé Wifi, les gens ne vont pas sur le forum
J'avais estimé que le forum reflétait le cinquième du bordel environnant, c'est peut-être plus, mais pas 31 fois plus.
Citation de: rez.k-p le 29 Janvier 2020 à 21:40:45Je dois faire le foutu gendarme entre les 2 et ça me gonfle sévère !
C'est l'impression qu'on a, mais Covage fait ce qu'il veut. Ça soulage et on a l'impression de faire avancer le dossier, mais j'ai de gros doutes sur l'efficacité.
Dans ton cas, ils devraient se concentrer sur ce sujet et réparer. Enfin on peut l'espérer.
CitationSur les 31 abonnés, personne n'a l'air de se plaindre ici ? C'est ouf...
CitationLes 31 se sont plaints à K-net d'où une hot line débordée, mais savent-ils qu'il existe un forum ?
Sur ces 31 abonnés, ce n'est pas forcement des clients K-NET :) (Nordnet,Kiwi,Ozone,Comcable,Videofutur)
https://lafibre.info/kiwi-internet/coupure-fibre-sur-la-ville-du-bois/msg727477/#new
Citation de: thedark le 30 Janvier 2020 à 09:13:09
CitationSur les 31 abonnés, personne n'a l'air de se plaindre ici ? C'est ouf...
CitationLes 31 se sont plaints à K-net d'où une hot line débordée, mais savent-ils qu'il existe un forum ?
Sur ces 31 abonnés, ce n'est pas forcement des clients K-NET :) (Nordnet,Kiwi,Ozone,Comcable,Videofutur)
https://lafibre.info/kiwi-internet/coupure-fibre-sur-la-ville-du-bois/msg727477/#new
Merci
Citation de: albert91 le 30 Janvier 2020 à 09:09:34
Citation de: rez.k-p le 29 Janvier 2020 à 21:40:45
Ça me gonfle cette histoire, j'ai encore appelé Covage aujourd'hui... Ils vont passer le message au service technique...
Tu as appelé Covage sur le N° surtaxé. Je l'ai fait aussi, ils font semblant de te passer le service technique, tu attends au téléphone pendant que le compteur tourne et tu n'as jamais le service technique de Covage.
La deuxième fois après l'attente, la secrétaire de la hotline m'a avoué qu'il n'était qu'une hotline et qu'ils ne pouvaient pas grand-chose pour moi.
Citation de: rez.k-p le 29 Janvier 2020 à 21:40:45Ils me conseillent d'insister auprès de k net... Bref je tourne en rond, faut que je demande le numéro de ticket a k-net pour le communiquer à Covage.
J'ai réussi à avoir le N° de ticket auprès de k-net (pas communiqué d'office), je l'ai transmis à la hot line de Covage et ils m'ont fait le coup du renvoi vers le service technique qui n'aboutit pas (2 fois).
Le N° du ticket pourrait apporter une plus-value si la hotline Covage était plus qu'un "bureau des pleurs"
Citation de: rez.k-p le 29 Janvier 2020 à 21:40:45Sur les 31 abonnés, personne n'a l'air de se plaindre ici ? C'est ouf...
Les 31 se sont plaints à K-net d'où une hot line débordée, mais savent-ils qu'il existe un forum ?
Sans abonnement 4G, que l'on sait partager avec un PC équipé Wifi, les gens ne vont pas sur le forum
J'avais estimé que le forum reflétait le cinquième du bordel environnant, c'est peut-être plus, mais pas 31 fois plus.
Citation de: rez.k-p le 29 Janvier 2020 à 21:40:45Je dois faire le foutu gendarme entre les 2 et ça me gonfle sévère !
C'est l'impression qu'on a, mais Covage fait ce qu'il veut. Ça soulage et on a l'impression de faire avancer le dossier, mais j'ai de gros doutes sur l'efficacité.
Dans ton cas, ils devraient se concentrer sur ce sujet et réparer. Enfin on peut l'espérer.
J'ai tout fait comme tu as dit, numéro hotline surtaxé covage, numéro non surtaxé etc .... C'est la grosse merde .....
Ta panne date du 21, nous sommes le 30, encore une journée et tu vas égaler mon record de coupure.
Je suis loin d'être le recordman du forum donc tu as de la marge. ;)
Je plaisante, il suffit que Covage dépêche un technicien chez toi pour que ce soit résolu, le problème est qu'ils appellent au mieux 30 min avant donc s'il n'y a personne pour l'accueillir, il ne peut pas brancher son laser dans ta prise.
Les techniciens peuvent quand même tester ta fibre en partant de l'autre bout, c'est moins pratique et l'endroit où ils branche est à 2,4 km de chez moi donc surement à peut prés pareil pour toi.
9 jours c'est long, courage, un dépanneur va bien se libérer
Citation de: albert91 le 30 Janvier 2020 à 09:40:52
Ta panne date du 21, nous sommes le 30, encore une journée et tu vas égaler mon record de coupure.
Je suis loin d'être le recordman du forum donc tu as de la marge. ;)
Je plaisante, il suffit que Covage dépêche un technicien chez toi pour que ce soit résolu, le problème est qu'ils appellent au mieux 30 min avant donc s'il n'y a personne pour l'accueillir, il ne peut pas brancher son laser dans ta prise.
Les techniciens peuvent quand même tester ta fibre en partant de l'autre bout, c'est moins pratique et l'endroit où ils branche est à 2,4 km de chez moi donc surement à peut prés pareil pour toi.
9 jours c'est long, courage, un dépanneur va bien se libérer
Merci,on va garder espoir .... Je viens encore d'avoir covage au téléphone qui me dit que c'est à k net de les relancer tous les jours, pas à nous particulier mais j'ai pas l'impression que c'est fait chez k net car le ticket a été ouvert le 22, relancé le 28, puis rerelancé ce jour .... En gros, faut harceler k net tous les jours me dit-elle....
Réponse de Covage ridicule, K-net ne dépanne pas de fibre, ils ne font que signaler la panne.
C'est un peu comme si tu me disais: rappelle moi tous les jours que je dois venir dépanner chez toi.
On a vu mieux comme excuse, surtout pour un pro.
Non, elle m'a fait comprendre que c'est à K net de relancer covage, quitte a le faire tous les jours et à moi de relancer k net pour m'assurer que ça a bien été fait...
Ben , oui si k-net relance covage tous les jours, il aura une trace pour pouvoir demander l'application des pénalités.
S'il n'y a pas de demande, Covage n'est pas pressé car aucun risque qu'une pénalité lui soit facturée.
Et toi tu fais un mail à k-net tous les jours où cela ne fonctionne pas comme ça à la fin du mois, tu demandes à k-net de ne payer que les jours de fonctionnement. :D
Bonjour à tous,
J'habite aussi à la Ville du Bois.
Coupure totale depuis hier soir 19 heures.
Impossible de joindre K-Net par téléphone.
La dernière fois je suis resté plus d'une semaine en carafe. C'est de plus en plus souvent.
Ras le bol.
D'autres opérateurs arrivent heureusement.
Re bonjour,
Quelqu'un sait quand arrivent les autres FAI ?
J'étais content de K-net pourtant mais la c'est plus possible.
Merci pour les infos.
Citation de: 12456-CJZW le 30 Janvier 2020 à 11:16:15
Bonjour à tous,
J'habite aussi à la Ville du Bois.
Coupure totale depuis hier soir 19 heures.
Impossible de joindre K-Net par téléphone.
La dernière fois je suis resté plus d'une semaine en carafe. C'est de plus en plus souvent.
rien a voir avec knet
rien a voir avec knet
Ras le bol.
D'autres opérateurs arrivent heureusement.
Moi je n'ai toujours rien à Villiers sur Orge depuis dimanche.
Un coup, un technicien k-net me dit que ça n'a rien à voir avec La Ville du Bois, un coup un autre technicien via facebook m'envoie le lien covage de l'intervention en cours sur La ville du Bois, un autre technicien au téléphone me dit que c'est peut être lié, puis un dernier me dit qu'à priori non, ce n'est pas lié (sans aucun retour de covage)
Franchement ça me fatigue. Me voilà à suivre cette intervention en ayant espoir de récupérer ma connexion alors que je ne sais même pas si c'est lié. J'ai vraiment l'impression d'être pris pour un imbécile.
Mail envoyé au service client.
Ticket Ouvert.
Ca va encore prendre une semaine ... C'est dingue.
Soyez patient, j' ai subi 26 jours de coupure à Brétigny s/o, bon tout est rentré dans l'ordre et K-net a été réglo ils m' ont remboursé une partie de la facture de décembre. :)
Citation de: louis911 le 30 Janvier 2020 à 11:47:19
Soyez patient, j' ai subi 26 jours de coupure à Brétigny s/o.
26 jours, ah ok, alors tout va bien ::)
Citation de: 12456-CJZW le 30 Janvier 2020 à 11:16:15
Coupure totale depuis hier soir 19 heures.
D'autres opérateurs arrivent heureusement.
Halte au feu, je me sens cerné: ça fonctionne encore chez moi.
Pour le téléphone, met ton smartphone sur haut parleur, en 30 mn d'attente, tu vas avoir le temps de te préparer un bon sandwich et même de tailler artistiquement les cornichons.
Je pense que tu l'auras manger avant de décrocher.
Pour l'arrivée de la concurrence, je pensais février mais on y est presque.
A ce demander si Covage n'est pas en train de saboter les FAI actuels pour pousser les clients à partir
CitationPour l'arrivée de la concurrence, je pensais février mais on y est presque.
Au mieux, c'est minimum Septembre 2020 pour la fin des travaux.(Vu les travaux) + X mois à Années pour les OCEN.
Citation de: dardevil91 le 30 Janvier 2020 à 11:21:44
Citation de: 12456-CJZW le 30 Janvier 2020 à 11:16:15
Bonjour à tous,
J'habite aussi à la Ville du Bois.
Coupure totale depuis hier soir 19 heures.
Impossible de joindre K-Net par téléphone.
La dernière fois je suis resté plus d'une semaine en carafe. C'est de plus en plus souvent.
rien a voir avec knet
rien a voir avec knet
Ras le bol.
D'autres opérateurs arrivent heureusement.
Un peu facile de dire que ça n'a rien à voir avec Knet. On a un interlocuteur qui est Knet, si on se barre c'est tant pis pour eux mais pour l'OI, ça ne changera rien car il aura toujours un client. C'est donc à Knet de faire en sorte d'assurer un suivi, suivi des connexions clientes, des tickets ouverts, relancer l'OI...
Car au final on les paye aussi pour ça et l'impression que pas grand chose ne se passe
Citation de: thedark le 30 Janvier 2020 à 14:00:45
CitationPour l'arrivée de la concurrence, je pensais février mais on y est presque.
Au mieux, c'est minimum Septembre 2020 pour la fin des travaux.(Vu les travaux) + X mois à Années pour les OCEN.
K-net aura le temps de rectifier ses problèmes car si c'est février pour Covage91, je sens que Fred75 est prêt à signer n'importe où, même SFR vu l'exaspération !
Une mise au courant du client au sujet des actions de K-net auprès de l'OI permettra de faire baisser la pression.
Quand on passe 30 mn à attendre au téléphone pour avoir la hotline, l'humeur conciliante n'est pas au gout du jour.
Je pense que ceux qui se sont débattu pendant une semaine ou plus avant qu'on daigne s'intéresser à son cas me comprendront.
Le personnel de k-net et ceux qui n'ont jamais eu de longue coupure ne peuvent imaginer le mur d'indifférence du système actuel.
CitationFTTH 30/01/2020
18h00 : Nous avons rencontré des difficultés suite aux différents travaux pour remonter l'ensemble des clients. Afin de rétablir l'ensemble des services, les techniciens se déplacent de manière unitaire chez les clients restants dès ce soir. Le délai prévisionnel de rétablissement final est prévu à vendredi 31/01/2020 à 12h00.
Citation de: albert91 le 30 Janvier 2020 à 18:25:16
Citation de: thedark le 30 Janvier 2020 à 14:00:45
CitationPour l'arrivée de la concurrence, je pensais février mais on y est presque.
Au mieux, c'est minimum Septembre 2020 pour la fin des travaux.(Vu les travaux) + X mois à Années pour les OCEN.
K-net aura le temps de rectifier ses problèmes car si c'est février pour Covage91, je sens que Fred75 est prêt à signer n'importe où, même SFR vu l'exaspération !
Une mise au courant du client au sujet des actions de K-net auprès de l'OI permettra de faire baisser la pression.
Quand on passe 30 mn à attendre au téléphone pour avoir la hotline, l'humeur conciliante n'est pas au gout du jour.
Je pense que ceux qui se sont débattu pendant une semaine ou plus avant qu'on daigne s'intéresser à son cas me comprendront.
Le personnel de k-net et ceux qui n'ont jamais eu de longue coupure ne peuvent imaginer le mur d'indifférence du système actuel.
Tu rigoles mais j'ai reçu un message via Facebook de l'assistance Knet pour me dire qu'"Une demande de résiliation est en cours, merci de vous rapprocher du service administratif s'il vous plait" ;D
J'ai appelé, bon pas le service technique sinon je ne les aurais pas eu, et il m'a dit que c'était une erreur...
Bon par contre il n'a pas pu me renseigner concernant mon incident ::)
Citation de: thedark le 30 Janvier 2020 à 18:52:16
CitationFTTH 30/01/2020
18h00 : Nous avons rencontré des difficultés suite aux différents travaux pour remonter l'ensemble des clients. Afin de rétablir l'ensemble des services, les techniciens se déplacent de manière unitaire chez les clients restants dès ce soir. Le délai prévisionnel de rétablissement final est prévu à vendredi 31/01/2020 à 12h00.
Putain j'espère qu'ils vont appeler avant de passer. Ma sonnette est connectée à internet....
Pensez vous qu'ils vont sonner à chaque porte ou bien ils peuvent réparer les lignes ou retrouver les lignes en panne sans accéder chez les particuliers ?
Une ficelle avec une cloche au bout, ça ne tombe pas en panne.
Tu peux ouvrir ton portail, dérouler le tapis rouge réservé Covage.
Le bout du tunnel arrive.
En même temps, je n'ai pas eu de coup de fil, et pourtant en 10 jours, j'ai du leur donner 4 fois mes coordonnées.
Ma sonnette est reliée au net donc ils peuvent tjs sonner....
Citation de: rez.k-p le 30 Janvier 2020 à 20:44:16
Pensez vous qu'ils vont sonner à chaque porte ou bien ils peuvent réparer les lignes ou retrouver les lignes en panne sans accéder chez les particuliers ?
Ils vont chez chaque particulier en panne pour:
- brancher un réflectomètre qui permet de dire à quelle distance la fibre est cassée
- si cassée, brancher un laser rouge sur la fibre.
En cas de fibre cassée ou non connectée, la lumière rouge se voit bien, idem en sortie d'une prise optique.
C'est ce qu'ils ont fait en décembre mais comment ça se fait que j'ai encore ma ligne coupée.
Ils ont un carnet d'adresse ? Comment ils savent qui est coupé c'est ça que je ne comprends pas, leur façon de travailler....
Facile: tu fais une demande de ticket chez k-net qui répercute chez Covage si le problème vient de l'OI.
Ton adresse, ton N° de téléphone de contact sont transmis
Covage viendra te voir, éventuellement quand ils auront le temps.
En ce moment, au vue du forum, ils ne savent plus où donner de la tête.
Il vaut mieux être disponible quand ils veulent passer chez toi sinon comme ils ont une liste de clients longue comme le bras, il passe au suivant.
Tjs rien chez moi. Knet me dit que Covage devrait intervenir d'ici midi pour rétablir les lignes mais a domicile . Humpfff...j'y crois pas trop. J'ai plus de chance de voir débouler Trump sur une licorne que de voir Covage sonner à ma porte ce matin.... :( Et je ne peux pas rester là journée chez moi.
Est ce quelqu'un en fait a eu la chance de les avoir en en intervention ce matin ?! Est ce que cela a résolu le pb ?
Je me sens seul là...
Idem toujours rien. Pas de coup de fil etc...
Je confirme pour le manque de réaction et surtout de communication.
S'ils sont en mesure de déterminer de manière exhaustive tous les clients impactés, au moins les informer du plan d'action.
Sinon au moins répondre aux clients (comme moi) qui font l'effort de loguer un incident sur le site, puis de tenter de joindre le support au 09 72 350 350
Pour info, plus de net depuis hier midi
Secteur Balizy (entre Epinay sur Orge et Longjumeau)
Pareil pour moi toujours rien.
J'ai téléphoné hier à knet. J'ai quand même demandé si ma panne était bien liée à la coupure des câbles. Il m'a répondu que c'était pas sûr et qu'on pourrait le savoir seulement une fois le problème impactant la vdb sera clôturé.
C'est l'engoisse d'être dépendant à internet
Bonjour à tous,
Deuxième jour sans téléphone fixe, sans internet, sans wi-fi ...
Deuxième e-mail au service client et toujours pas de réponse. Rien du coté de Covage, rien du coté de K-net ...
Incroyable en 2020 ...
Citation de: 12456-CJZW le 31 Janvier 2020 à 12:02:32
Bonjour à tous,
Deuxième jour sans téléphone fixe, sans internet, sans wi-fi ...
Deuxième e-mail au service client et toujours pas de réponse. Rien du coté de Covage, rien du coté de K-net ...
Incroyable en 2020 ...
Nous en sommes à 6 jours.... Courage et bienvenue dans notre galère
Bonjour à tous,
Quelqu'un sait combien d'abonnés sont touchés ?
On pourrait peut être faire une action de groupe ?
Moi en panne depuis le 21/01, l'un des premiers !!! toujours rien aujourd'hui
Citation de: 12456-CJZW le 31 Janvier 2020 à 12:02:32
Bonjour à tous,
Deuxième jour sans téléphone fixe, sans internet, sans wi-fi ...
Deuxième e-mail au service client et toujours pas de réponse. Rien du coté de Covage, rien du coté de K-net ...
Incroyable en 2020 ...
Oh là, surrégime au 2 ème jour, ce n'est pas bon: avec Covage, il faut ménager la monture, tu n'es pas prêt de tenir 10 jours ou plus.
L'action de groupe sera individuelle, quand la concurrence sera présente, il faudra décider si on quitte le couple Covage/k-net pour aller chez Orange, Free ou Bouyges (non pas SFR)
En attendant, utilisez votre forfait 4G et soyez zen. A part avoir quelqu'un chez soit pour accueillir le dépanneur, on ne peut pas faire grand chose d'efficace.
Alors update, c'était revenu hier matin eeeeet c'est repassé en LoS ce matin à 9h24. :o
Nouveau ticket chez K-net car pour Covage ta ligne a été réparée hier soir.
C'est con d'en reprendre pour 10 jours ;)
KNET merci de bien vouloir nous mettre à disposition une clé 4G >:(
Citation de: denisb2808@gmail.com le 31 Janvier 2020 à 15:27:54
KNET merci de bien vouloir nous mettre à disposition une clé 4G >:(
K-NET ne fait pas de 4G.
Bonjour à tous,
Faisant du télétravail, je ne peux pas attendre plus longtemps.
Je viens de contacter Covage en direct. Ça avancera peut-être plus rapidement.
Helas, pour l'avoir fait depuis mardi 21 janvier au moins 4,5 fois, ça n'a rien fait
Ahaha le TàD, je suis d'astreinte à partir de Lundi perso (dans le seul pâté de maison en zone blanche dans la VdB).
Le support FTTH de Covage m'a appelé vers 14h en me demandant si j'avais éteins mon ONT (bah non vous avez recoupé la fibre lel).
D'aprés lui le technicien fait du "porte à porte" pour rétablir les connexions.
Citation de: 12456-CJZW le 31 Janvier 2020 à 16:49:25
Je viens de contacter Covage en direct. Ça avancera peut-être plus rapidement.
J'en avait parler dans la page 5 de ce fils de discussion
https://forum.caps.services/index.php/topic,7490.60.html
Chacun est libre de tenter sa chance, ça entretient l'espoir....
J'aurais parié que les problèmes VdB aurait été résolu dans la journée d'aujourd'hui, samedi, il ne faudra pas louper le coche sinon ce sera un week-end ceinture (du moins pour le web)
Citation20h00 : Les interventions se poursuivent ce weekend pour remonter l'ensemble des services dont les clients qui n'étaient pas disponibles à domicile.
Putain ils font chier serieux, j'ai ma sonnette qui ne fonctionne pas. On debarque pas chez un particulier sans téléphoner.
K net ne peut pas leur demander d'appeler avant de se déplacer ? Ça me gonfle cette histoire, au téléphone, tout le monde prends tes coordonnées pour au final juste se pointer chez toi.
A ce rythme, on ne va jamais voir le bout....
Covage m' avait appeler sur mon portable 5 à 10 minutes avant de passer réparer, en plus c' était le 31 décembre en milieu d' après midi.
Citation de: rez.k-p le 31 Janvier 2020 à 20:57:01
... j'ai ma sonnette qui ne fonctionne pas. On debarque pas chez un particulier sans téléphoner.
K net ne peut pas leur demander d'appeler avant de se déplacer ? Ça me gonfle cette histoire, au téléphone, tout le monde prends tes coordonnées pour au final juste se pointer chez toi.
C'est pas tant d'appeler avant, après tout faut réparer votre sonnette bon sang ! mais de partir sans l'avoir fait.
Si vous aviez suivi... C'est une sonnette connectée à internet donc bon.. C'est la 💩
Citation de: rez.k-p le 31 Janvier 2020 à 20:57:01
Putain ils font chier serieux, j'ai ma sonnette qui ne fonctionne pas. On debarque pas chez un particulier sans téléphoner.
K net ne peut pas leur demander d'appeler avant de se déplacer ? Ça me gonfle cette histoire, au téléphone, tout le monde prends tes coordonnées pour au final juste se pointer chez toi.
A ce rythme, on ne va jamais voir le bout....
Franchement?
Chez moi, par exemple, j'ai trois téléphones portables qui en cas de problème fibre prennent le relais en 4G et distribuent wifi et ethernet via bridge Asus RPN12.
Si c'est la box K-net qui tombe, j'ai un ancien routeur DSL-AC52U qui prend le relais.
Ma sonnette est connectée par wifi à mon réseau
local qui ne tombe jamais. Cela sonne dans la maison et sur les portables si on le souhaite, avec visu des cameras.
Le bémol, c'est que les basculements ne sont pas complètement automatique, mais bon, avec la supervision et l'envoi de mail, SMS, Push, j'arrive toujours à savoir et à faire les basculements en manuel.
Conclusion : Configurez correctement votre sonnette, y compris en l'absence d'internet, pour la connecter sur réseau
local et appréciez quand on vous dépanne dans l'après midi d'un 31 décembre! :)
Sinon, ce n'est pas la peine de râler et le mieux est d'aller chez SFR...
PS : Une sonnette qui a besoin du monde entier pour sonner est un matos de merde : A jeter ou à reconfigurer pour le fonctionnement local...
Rien depuis samedi. Je perds patience ! Y a t'il eu des heureux élus hier ou ce matin ? Il semblerait que Covage doit intervenir a domicile. Ils se foutent de nous...
Citation de: Sagarole le 01 Février 2020 à 11:27:08
Rien depuis samedi. Je perds patience ! Y a t'il eu des heureux élus hier ou ce matin ? Il semblerait que Covage doit intervenir a domicile. Ils se foutent de nous...
Toujours en LoS ici.
Bonjour à tous,
Un technicien Covage viens de me confirmer qu'ils interviennent actuellement sur la Ville du Bois.
Ils sont là au moins jusqu'à 19 heures.
Ceux qui veulent être dépannés gardez votre sonnette dans la poche (oui oui ça existe !) et faites couler du café :-)
Citation de: 12456-CJZW le 01 Février 2020 à 16:43:20
Bonjour à tous,
Un technicien Covage viens de me confirmer qu'ils interviennent actuellement sur la Ville du Bois.
Ils sont là au moins jusqu'à 19 heures.
Ceux qui veulent être dépannés gardez votre sonnette dans la poche (oui oui ça existe !) et faites couler du café :-)
S'il vient chez moi aujourd'hui c'est même le champagne que je lui propose.
Citation de: denisb2808@gmail.com le 01 Février 2020 à 17:06:07
Citation de: 12456-CJZW le 01 Février 2020 à 16:43:20
Ceux qui veulent être dépannés gardez votre sonnette dans la poche (oui oui ça existe !) et faites couler du café :-)
S'il vient chez moi aujourd'hui c'est même le champagne que je lui propose.
Tapis! ;)
Bonsoir à tous,
Me voilà dépanné.
Merci au technicien Covage. Très aimable en plus.
Je garde au chaud son portable ;-)
Le café était bon?
Reste le champagne...
Il était pressé de dépanner tout le monde, il ne l'a pas bu :-)
Tu as son numéro stp ? Je finis le boulot a 19h...
Citation de: 12456-CJZW le 01 Février 2020 à 18:06:58
Il était pressé de dépanner tout le monde, il ne l'a pas bu :-)
Ça fonctionne au moins ? Idem si tu as son téléphone en mp je suis preneur. Merci
Citation de: 12456-CJZW le 01 Février 2020 à 18:06:58
Il était pressé de dépanner tout le monde, il ne l'a pas bu :-)
J'ai un bon whisky et des glaçons (je surenchère). Tu as son tel ?
Ahaha on est nombreux à l'attendre je crois.
Sans être pessimiste, ça avait été réparé cette semaine et tenu 24h pour ma part.
Espérons que réparer chez les uns ne casse pas chez les autres.
J'ai déjà eu le N° d'un de ses dépanneurs. Ne vous fatiguez pas, ils ne répondent pas en vocal.
J'ai juste eu une réponse du style OK par SMS quand j'ai prévenu que tout était OK.
Vu le travail qu'ils ont, pas le temps de discuter au téléphone et de plus, ils ont une liste de client à faire.
Mettez-vous à leur place, après avoir couru toute la journée, faire un client de plus gratis...
Chacun son tour et pas de passe droit, l'organisation du travail se comprend même si on espère en voir un rapidement.
CitationFTTH 01/02/2020
Nous poursuivons les interventions ce week end. Les équipes contactent les clients toujours coupés de manière unitaire.
Ils bossent le dimanche Covage ? Où va t'il falloir que je pose ma journée lundi ? Ils préviennent avant de passer ?
Citation de: Sagarole le 01 Février 2020 à 20:28:57
Ils bossent le dimanche Covage ? Où va t'il falloir que je pose ma journée lundi ? Ils préviennent avant de passer ?
Bon toujours rien.... J'ai comme l'impression que c'est pas encore pour aujourd'hui.
Il y en a qui ont été contacté ce matin ?
Non personne pour le moment
FTTH 02/02/2020
Les équipes sont sur cet incident depuis 6 jours et 85% des clients ont été remontés. Pour des raisons de sécurité, nous gelons les interventions ce jour et nous reprendrons leur maintenance demain matin.
Citation de: rez.k-p le 02 Février 2020 à 11:51:38
FTTH 02/02/2020
Les équipes sont sur cet incident depuis 6 jours et 85% des clients ont été remontés. Pour des raisons de sécurité, nous gelons les interventions ce jour et nous reprendrons leur maintenance demain matin.
Merci pour l'information. A suivre....
Un truc me choque dans cette com.
On parlait de 31 clients. Là il manque 15 % ???
Citation de: thedark le 02 Février 2020 à 12:04:45
Un truc me choque dans cette com.
On parlait de 31 clients. Là il manque 15 % ???
Genre on n'est que 5 a avoir des pbs. Foutage de gueule a mon sens. Désolé pour ma vulgarité.
Support injoignable, toujours aucunes nouvelles du "passage d'un tech".
si ça peut aidé
https://espace-client.covage.com/index.php?lang=fr
Citation de: stefade72 le 03 Février 2020 à 09:56:10
si ça peut aidé
https://espace-client.covage.com/index.php?lang=fr
Oh ça fait une semaine que nous suivons cette page qui annonce des résolutions rapides chaque jour.
:(
Avez vous essayer la page facebook Assistance K-net ??
Une fois. Il m'ont demandé mon n° de client assez rapidement.
Mais après ils m'ont juste répondu de contacter le service commercial car il y avait une résiliation de mon abonnement en cours (ce qui était une erreur de leur part)
Aucune information concernant mon incident par contre ::)
Citation de: stefade72 le 03 Février 2020 à 13:40:13
:(
Avez vous essayer la page facebook Assistance K-net ??
Bruler un cierge devrait avoir plus d'efficacité.
Ce qui manque, c'est des techniciens fibres, soit ils commencent une nouvelles maintenance, soit ils dépannent les dégâts de la précédente. Il faut choisir entre respecter le calendrier et le confort client.
Après ces maintenances et l'arrivée des grands FAI, l'OI et le FAI vont faire un couple pour les dépannages, il faudra choisir entre la situation actuelle et des couples comme Fee/Free, Orange/Orange, ect
Il est tout à fait possible que Covage et Free puissent payer le même sous-traitant de façon ponctuelle donc la seule chose qui changera c'est l'intérêt de la société qui dirige d'avoir des clients satisfaits. Je pense que c'est plus facile quand votre facture du mois arrive dans une seule poche.
Je sens encore que quelqu'un va me répondre: tu peux toujours rêver.
Le technicien m'a appelé (en pleine réunion évidemment), le lien viens de remonter à l'instant sans qu'il vienne tester à domicile.
D'autres rescapés ?
Citation de: gubr le 03 Février 2020 à 18:21:09
Le technicien m'a appelé (en pleine réunion évidemment), le lien viens de remonter à l'instant sans qu'il vienne tester à domicile.
D'autres rescapés ?
C est Covage ou knet qui t'a appelé. Ici tjs rien. Aucun appel, aucune intervention.
C'était un technicien Covage, après vu le coup de la semaine dernière, je m'attends à la coupure dès demain matin ^^'
Sagarole, tu devrais relancer auprès de k-net demain à 9H, les derniers auraient du être dépanné aujourd'hui.
On t'a oublié dans le bordel environnant ?
Une personne a été coupée suite aux interventions des techniciens Covage pour réparer d'autres personnes.
https://lafibre.info/kiwi-internet/coupure-fibre-sur-la-ville-du-bois/msg728661/#msg728661
Citation de: thedark le 03 Février 2020 à 21:29:51
Une personne a été coupée suite aux interventions des techniciens Covage pour réparer d'autres personnes.
https://lafibre.info/kiwi-internet/coupure-fibre-sur-la-ville-du-bois/msg728661/#msg728661
Ahaha quel gag, perso c'est remonté à 18h07. J'imagine que ça retombera demain x')
Citation de: albert91 le 03 Février 2020 à 21:27:16
Sagarole, tu devrais relancer auprès de k-net demain à 9H, les derniers auraient du être dépanné aujourd'hui.
On t'a oublié dans le bordel environnant ?
Je les ai appelé encore a.12h. je ne saisis pas. On m'a dit que c'était en cours. En fait depuis jeudi, j'appelle knet tous les jours. Et rien. Rien. Tjs en los.
Enfin ça marche bordel. Pile poil 2 semaines sans internet. Jjste laborieux....
Citation03/02/2020
Les équipes continuent à remonter unitairement les clients qui n'ont pas retrouvé leur service. Il reste actuellement 11 clients.
Citation de: rez.k-p le 04 Février 2020 à 16:28:31
Enfin ça marche bordel. Pile poil 2 semaines sans internet. Jjste laborieux....
Covage est dans les temps avec 14 jours (10 jours ouvrables)
ça pique un peu, la première fois ! A la prochaine, ce sera moins douloureux
Me pique pas toute la bande passante, tu as un peu de retard :D
Citation de: rez.k-p le 04 Février 2020 à 16:28:31
Enfin ça marche bordel. Pile poil 2 semaines sans internet. Jjste laborieux....
YaY \o/
Citation de: rez.k-p le 04 Février 2020 à 16:28:31
Enfin ça marche bordel. Pile poil 2 semaines sans internet. Jjste laborieux....
Cool ! Bon allez plus que 10. J'ai l'impression qu'ils sont tous dans ma rue d'ailleurs !
C'est bon pour moi retour au monde connecté.
Maintenant j'espère un geste commercial de K-net.
Merci à tous pour votre suivi et bon courage pour les derniers naufragés de l'internet.
Citation de: denisb2808@gmail.com le 04 Février 2020 à 20:42:23
Maintenant j'espère un geste commercial de K-net.
Tu dois faire la demande au support administratif ou commerciale.
Ils pourraient le faire sans qu'on le demande... C'est la moindre des choses.... Surtout que niveau téléphone, ça mets souvent plus de 10 mn a répondre...
le mieux est de le faire dans l'interface de k-net, adressé au service commerciale.
J'avais fait à la hotline par mail, pas eu de réponse, ils doivent être submergé avec les travaux Covage.
Donner tous les détails de la coupure pour qu'ils n'aient pas à chercher.
La réparation est symbolique mais nécessaire: pas question de payer un service non rendu !
Citation de: albert91 le 05 Février 2020 à 10:44:50
La réparation est symbolique mais nécessaire: pas question de payer un service non rendu !
Symbolique comme la porte des armoires de rue restées à la bad pendant 1 mois? ;)
https://lafibre.info/reseau-orange/porte-tombe-installation-a-lair-libre-bry-sur-marne/
Pour les légalistes, les députés ont posé la question : https://lafibre.info/debitex/reportage-edifiant-sur-letat-du-reseau-ftth-de-gonesse/msg729126/#msg729126
Tjs en los chez moi. J'appelle knet tous les jours. On sera les derniers j'ai l'impression.
Hier, tu nous disais qu'ils étaient dans ta rue. Elle est si longue que ça ou alors tout le monde est chez K-net.
Appeler k-net tous les jours est pénible mais que faire ?
Si l'OI envoyait un SMS chaque jour pour signaler combien de clients sont à dépanner avant que se soit notre tour, cela éviterait d'avoir à se battre pour qu'on vous oublie.Avec un système informatisé ou le dépanneur signale avec son smartphone qu'il vient de finir un client (ils le font déjà), il devrait être possible de monter un système automatisé qui ne monopolise par de personnel.
Avec 10 jours de délai pour dépanner, on a le temps de voir le compteur bouger tous les jours (ou pas)
Pour info, ce n'est pas parce que le technicien passe chez vous qu'internet se rétablira de suite, j'ai du attendre le lendemain car il devait activé un truc à distance au siège de covage.
Courage aux derniers...
Le technicien est passé vers 20h. Ouf. Il en resterait une poignée encore. maintenant on va essayer de se faire rembourser par knet.
Discussion intéressante avec le technicien inquiet sur les infrastructures de SFR, dont l'état selon lui est déplorable. (SFR a racheté 51% des parts de Covage).
Bref, rien de très réjouissant semble t'il pour l'avenir.
Incident clos
Citation05/02/2020
L'ensemble des services sont remontés. Les cinq derniers clients à remonter sont suivi de manière unitaire afin qu'une intervention soit réalisée au domicile des clients.
CitationDiscussion intéressante avec le technicien inquiet sur les infrastructures de SFR, dont l'état selon lui est déplorable. (SFR a racheté 51% des parts de Covage).
https://lafibre.info/debitex/reportage-edifiant-sur-letat-du-reseau-ftth-de-gonesse/
Citation de: Sagarole le 05 Février 2020 à 22:10:43
Discussion intéressante avec le technicien inquiet sur les infrastructures de SFR, dont l'état selon lui est déplorable. (SFR a racheté 51% des parts de Covage).
La lecture de ce forum est déprimante, content tout de même que tu sois rétablie.
Que le réseau ne soit pas au top n'est pas un secret mais que SFR n'ai pas racheté la totalité de Covage n'est pas une bonne nouvelle: J'aime bien qu'il y ai un seul interlocuteur, un seul responsable, un seul dirigeant qui a tout intérêt à soigner ses clients pour les garder.
Parmi les grands FAI qui vont arriver, il risque d'y avoir SFR (qui dirige Covage) et qui risque de trainer les pied ou mettre des battons dans les roues des concurrents pour favoriser ses clients.
Si vous passez chez Orange ou autre, la totalité de votre liaison ne sera pas Orange, il ne vaut mieux pas que la panne soit du coté SFR/Covage vu ce qu'on entend sur le carré rouge.
On se prépare un avenir radieux. >:(
Avis à ceux qui habitent au centre ville de la ville du bois: 2 techniciens Covage sont en train de travailler sur vos fibres entre la boulangerie et la crêperie (2 endroits différents).
Si votre ligne est coupée et que plus personne ne travaille, jeter vous sur la hotline: 10 jours pour réparer c'est long !!!
Citation de: albert91 le 13 Février 2020 à 14:20:11
Avis à ceux qui habitent au centre ville de la ville du bois: 2 techniciens Covage sont en train de travailler sur vos fibres entre la boulangerie et la crêperie (2 endroits différents).
Si votre ligne est coupée et que plus personne ne travaille, jeter vous sur la hotline: 10 jours pour réparer c'est long !!!
Les gars qui sont intervenus ce matin m'ont dit que le client juste avant, sa coupure était liée à la tempête. Donc pour lui ça aura été bien moins long que les 10 jours ouvrés.
il n'était peut être pas chez Knet lui... ::)
Ils ont sorti les cassettes de fibre optique du trottoir et travail sur une petit table.
J'espère qu'ils ont fini sinon ils vont se faire rincer, les fibres avec.
Gaffe aux maintenances à venir :(:
[MAINTENANCES] Des maintenances réseaux sont prévues sur les villes suivantes pouvant entraîner des coupures indépendantes de notre volonté.
Du 17 au 19 février 2020 :
- 91 : Monthléry
Du 19 au 21 février 2020 :
- 91 : Monthléry, Le Plessis Paté
Bonjour,
Rebelotte, voyant Los qui clignote rouge, et vous, ça marche à La ville du bois ?
Il y a des maintenances de Covage cette semaines :)
https://www.facebook.com/assistance.Knet/photos/a.122961859111961/261682128573266/ (https://www.facebook.com/assistance.Knet/photos/a.122961859111961/261682128573266/)
Oui j'avais lu ça semaine dernière, mais ma commune La Ville du Bois n'est pas concernée.... Mon voisin a lui aussi ce problème depuis vendredi dernier....
Citation de: rez.k-p le 25 Mai 2020 à 09:26:08
Oui j'avais lu ça semaine dernière, mais ma commune La Ville du Bois n'est pas concernée.... Mon voisin a lui aussi ce problème depuis vendredi dernier....
Pas de coupure chez moi à La Ville du Bois.
Coupé aussi depuis 9h sur la VdB, l'OIV fait une maintenance jusqu'à la mi journée d'après le support Knet.
Plusieurs techs font des soudures dans la rue des jonc marins.
Je confirme à LA VILLE DU BOIS plus d'internet depuis 9H.
Pareil Covage fais une maintenance sans prévenir K-NET. >:(
Il y en a vraiment marre, cela repars comme en Février avec la maintenance suivie d'une coupure de 14j.
40eu/mois (45eu pour les malheureux -non prévenus par Knet-) pour un service "personnalisé" soit probablement deux switchs, un routeur backbone (et une box par client).
Pourquoi doit t'on payer un abonnement en plus de l'irresponsabilité/l'incompétence de l'opérateur de fibre ?
Salut à tous,
18h30 et toujours rien... Je le sens pas bien le télétravail cette semaine. J'espère que ça ne sera pas comme en février. Est ce revenu chez vous ?
Je confirme il est 19h et toujours pas d'internet sur LA VILLE DU BOIS.
>:(
C'est revenu pour certain
https://forum.caps.services/index.php/topic,7835.msg99820.html#msg99820 (https://forum.caps.services/index.php/topic,7835.msg99820.html#msg99820)
C'est la même chose pour tous le monde cette maintenance.
https://www.facebook.com/assistance.Knet/photos/a.122961859111961/261682128573266/ (https://www.facebook.com/assistance.Knet/photos/a.122961859111961/261682128573266/)
https://www.facebook.com/kiwifibre/posts/2836702446427901 (https://www.facebook.com/kiwifibre/posts/2836702446427901)
https://assistance.nordnet.com/service/etat (https://assistance.nordnet.com/service/etat)
Obligé de rebrancher l'antenne râteau sur la télé pour garder de la 4G pour le télétravail.
Vraiment marre de Knet et covage franchement.
Citation de: victor91 le 25 Mai 2020 à 19:38:19
Vraiment marre de Knet et covage franchement.
là c'est un problème uniquement Covage :)
Sauf que Knet pourrait taper du poing sur la table. Ils ont aucun pouvoir. A part prendre l'argent ils ne font rien.
Citation de: victor91 le 25 Mai 2020 à 19:41:53
Sauf que Knet pourrait taper du poing sur la table. Ils ont aucun pouvoir. A part prendre l'argent ils ne font rien.
La bonne blague ça.
Ceux qui connaisse très bien Covage.
Covage s'en fou de ces problèmes et des FAI. Il est là pour crée des réseaux avec vos impôts. (Avec une rentant à vie avec ces réseaux)
C'est super de vouloir défendre nos amis de Knet mais une page facebook (pas à jour) pour prévenir de maintenance de plus de 24h c'est pas très pro.
Surtout qu'à priori les concurrents ont des infos un peu plus à jour depuis un petit moment.
Citation de: gubr le 25 Mai 2020 à 22:07:07
C'est super de vouloir défendre nos amis de Knet mais une page facebook (pas à jour) pour prévenir de maintenance de plus de 24h c'est pas très pro.
Surtout qu'à priori les concurrents ont des infos un peu plus à jour depuis un petit moment.
Tu me connais pas personnellement :)
Je m'en fou complément de K-NET. (Je respecte certain chez K-NET et c'est tout)
Si vous n'êtes pas content de mon commentaire, c'est temps pis pour vous
C'est bizarre que c'est toujours le 91 qui possède des problèmes :)
Oh il ne faut pas se vexer ! :)
C'est simplement la lassitude de la longue chaîne de (non)responsabilité qui finit souvent dans le vide sans aucune leçon retenue (sauf pour le client qui est chiant parce qu'il râle quand ça marche pas).
Et oui il y a "souvent" des "problèmes" dans le "91" depuis la fin d'année dernière, probablement la faute à la normalisation d'une infrastructure un peu trop rapidement montée.
Jamais eu à me plaindre de Knet avant cela.
Bonjour à tous,
Dans le même cas que vous. Coupure totale depuis hier matin.
Comme la dernière fois, le dépannage prendra surement 1 semaine ...
La lassitude oui elle est bien là, surtout en télétravail ...
Citation de: thedark le 25 Mai 2020 à 19:47:21
La bonne blague ça.
Ceux qui connaisse très bien Covage.
Covage s'en fou de ces problèmes et des FAI. Il est là pour crée des réseaux avec vos impôts. (Avec une rentant à vie avec ces réseaux)
Si pour quitter Covage qui s'en tape des utilisateurs de ses fibres, il faut quitter K-net, les clients vont faire un choix mais pour l'instant ce n'est pas possible.
Le monopole dans la fibre ne va pas durer, Covage devrait se méfier car si les petits FAI meurent, une partie de ses rentrés d'argent va disparaitre.
Pour moi, une fois ma fibre brassée sur un autre FAI dans l'armoire prés de chez moi, il ne me restera plus que 250m de l'ancienne installation Tutor, j'avoue que c'est tentant.
Citation de: albert91 le 26 Mai 2020 à 11:24:23
Citation de: thedark le 25 Mai 2020 à 19:47:21
La bonne blague ça.
Ceux qui connaisse très bien Covage.
Covage s'en fou de ces problèmes et des FAI. Il est là pour crée des réseaux avec vos impôts. (Avec une rentant à vie avec ces réseaux)
Si pour quitter Covage qui s'en tape des utilisateurs de ses fibres, il faut quitter K-net, les clients vont faire un choix mais pour l'instant ce n'est pas possible.
Dans tous les cas. Même un changement de FAI ne changera rien. Avec SFR FTTH ça ne sera pas mieux :)
Même Orange a marre de Covage.
https://lafibre.info/essonne-numerique/saint-germain-les-arpajon/msg759695/#msg759695
https://lafibre.info/essonne-numerique/saint-germain-les-arpajon/msg754513/#msg754513
Avec SFR FTTH, ça sera les PM qui seront comme ça
https://lafibre.info/debitex/reportage-edifiant-sur-letat-du-reseau-ftth-de-gonesse/
L'avenir de la fibre :)
C'est quand même assez fou d'en arriver là!
Salut à tous. Je me demande si cela vaut le coup d'appeler Knet aujourd'hui ?
Car hier le technicien m'a dit que cela serait rentabli vers 16h alors je voulais voir ce qu'il allait me dire aujourd'hui.
Est ce quelqu'un a appeller aujourd'hui et si oui qu'est ce qu'ils ont annoncé ?
3 tentatives avec 15-30 minutes d'attente à chaque fois, le support "réactif et proche de chez nous" n'a pas décroché :)
Quelqu'un connait des bons plans 4G pour la ville du bois?
Citation de: victor91 le 26 Mai 2020 à 11:48:55
Salut à tous. Je me demande si cela vaut le coup d'appeler Knet aujourd'hui ?
M'est avis que c'est plus efficace pour tout le monde de faire du suivi et relance de ticket ouvert sur la page contact de K-net.
Comment tu fais une relance de ticket sur la page de contact ?
Re bonjour à tous,
Connexion toujours down.
1 mail envoyé pas de réponse
1 appel et 15 minutes d'attente : pas de réponse
Je pense qu'on en a pour jusqu'a la fin de la semaine, comme la fois dernière.
Quelqu'un sait si la fibre Orange va arriver à la Ville du Bois ?
Bon courage à tous.
Citation de: 12456-CJZW le 26 Mai 2020 à 12:20:03
Quelqu'un sait si la fibre Orange va arriver à la Ville du Bois ?
Dans 1/2 ans
peut-être.
Le réseaux doit être refaire :)
Citation de: victor91 le 26 Mai 2020 à 12:14:09
Comment tu fais une relance de ticket sur la page de contact ?
Tu ouvres un ticket avec le formulaire de contact en décrivant bien tout comme il faut (Num d'abo, Adresse, RIP, etc...).
Ensuite, il suffit de répondre ou de forwarder les mails reçus avec le numéro de ticket. (Il faut effectivement avoir une première réponse, au moins automatique)
Bonjour,
Merci Steph.
La réponse automatique arrive quasi de suite. On va essayer comme ça faute de mieux.
Bon Appétit :-)
Citation de: gubr le 26 Mai 2020 à 12:02:57
3 tentatives avec 15-30 minutes d'attente à chaque fois, le support "réactif et proche de chez nous" n'a pas décroché :)
Suivant ma longue expérience, il faut dépasser les 30 mn d'attente.
Seul les clients motivés passent le filtre.
Selon des gens
CitationD'après les informations à notre disposition par l'opérateur d'infrastructure de votre secteur. La maintenance est toujours en cours et se prolongera au moins jusqu'au 30 mai 2020 inclus. Il est possible jusqu'à cette date que plusieurs coupures puissent se produire. L'opérateur d'infrastructure suggère aussi que ces opérations peuvent être reconduites jusqu'à la semaine prochaine si toutes les opérations ne sont pas terminées dans les temps
Bienvenue chez Covage :)
Citation de: albert91 le 26 Mai 2020 à 13:27:13
Suivant ma longue expérience, il faut dépasser les 30 mn d'attente.
Seul les clients motivés passent le filtre.
Et pour s'entendre dire quoi?
C'est toujours coupé et Covage ne donne pas de délais de rétablissement. Nous sommes désolés.
Pas la peine de perdre son temps au téléphone...
Sérieusement, il faudrait les boycotter covage... Ils nous prennent vraiment pour de la merde. Prochaine fois, je vais aller condamner l'accès comme ça pas de maintenance 😏
Il faut reconnaitre que le confinement avait améliorer les choses sur le 91 : Plus personne ne touchait à rien!
Bonjour,
Y a la box 4G HOME de chez Orange qui parait intéressante peut-être.
Si quelqu'un pense à d'autres solutions alternatives ?
La dernière fois c'était agaçant, mais là c'est trop ça empêche carrément de bosser.
Citation de: 12456-CJZW le 26 Mai 2020 à 14:39:48
Bonjour,
Y a la box 4G HOME de chez Orange qui parait intéressante peut-être.
Si quelqu'un pense à d'autres solutions alternatives ?
La dernière fois c'était agaçant, mais là c'est trop ça empêche carrément de bosser.
Vous avez des box 4G chez les 4 OCEN.
Nous n'aurons pas d'Internet cette semaine. Et peut-être pas non plus la semaine prochaine.
Confirmation du support à l'instant. Comme déjà évoqué par un autre abonné plus haut.
Bonjour,
D'après les informations à notre disposition par l'opérateur d'infrastructure de votre secteur. Une maintenance est en cours et se prolongera au moins jusqu'au 30 mai 2020 inclus. Il est possible jusqu'à cette date que plusieurs coupures puissent se produire. L'opérateur d'infrastructure suggère aussi que ces opérations peuvent être reconduites jusqu'à la semaine prochaine si elles ne sont pas terminées dans les temps.
Cordialement,
Citation de: Steph le 26 Mai 2020 à 14:11:17
Et pour s'entendre dire quoi?
C'est toujours coupé et Covage ne donne pas de délais de rétablissement. Nous sommes désolés.
C'est mieux avec un délai annoncé par Covage.
On va vous souhaiter qu'il soit tenu, voir plus court. :-\
En attendant, ne reste que les forfait 4G data des téléphones de la famille.
Aucune box 4G n'est éligible pour la VILLE DU BOIS.
Super on est pas dans le caca.
Reste le dépannage par un tel 4G configuré en partage de connexion.
Un point d'accès wifi genre Asus RPN12 connecté en wifi sur le tel permet de rebalancer internet dans le réseau local.
Par contre, il faut fliquer les ados pour qu'ils n'explosent pas le forfait en croyant que la fibre est revenue! >:(
c'est fou de devoir couper de nombreux utilisateurs pour une opération de maintenance. si ils avaient programmé leur date de maintenance et si ils savaient qu'elle allait être aussi pénalisante pour les utilisateurs pourquoi ne peuvent ils pas juste prévenir les particuliers via boîte mail ou autre. c'est vraiment dingue ce COVAGE
ps : toujours down pour ma part à la ville du bois
Bonjour à tous,
Oui réseau toujours HS en ce début de troisième jour.
J'invite l'intégralité des clients impactés à faire une demande de déduction sur facture. Ce sera toujours ça.
C'est revenu à l'instant ici chez moi.
Méfiance toute de même, j'avais eu le même coup en Février (7j HS, 1j OK, 7j HS).
Citation de: Steph le 26 Mai 2020 à 14:35:04
Il faut reconnaitre que le confinement avait améliorer les choses sur le 91 : Plus personne ne touchait à rien!
Dans cette ville, le câblage Tutor n'était pas au norme pour recevoir la concurrence.
J'ai eu 10 jours de coupure pour l'installation d'une armoire qui permet de faire ce brassage, maintenant c'est à votre tour. Rassurez vous, si les techniciens ne partent pas sur un autre chantier pour respecter les délais, vous n'aurez pas à attendre si longtemps, ça a été mon cas.
Pour votre info, avec ma belle armoire toute neuve,
je n'ai pas vu votre coupure.Se renseigner auprès de k-net par téléphone, c'est :
- perdre beaucoup de temps mais
- éviter qu'on vous oublie avec votre fibre non reconnectée.
Je reconnais que l'efficacité n'est pas au top mais si vous ne protester pas, un mois après personne ne serait venu finir le travail donc pas moyen de faire autrement avec un OI qui s'en tape de vous.
Bonne coupure ;)
Bonjour toujours HS pour ma part à LA VILLE DU BOIS. Je suis Route de Nozay au niveau du parking de l'ISC.
Toujours DOWN pour ma part également à la Ville du bois
Toujours UP.
Si vous en avez la possibilité, pas au boulot, visitez les environs de chez vous à la recherche d'un technicien qui travaille sur des fibres venant du trottoir ou un tech prés d'une armoire de rue. Il est le mieux placé pour savoir quand il aura fini.
J'en ai vu un vers 10H presque en haut du chemin du Mesnil qui bricolait dans une armoire.
Je vous laisse, il faut que je mette des sacs de sable autour de la mienne: pas touche !!! ;D
Bonjour,
Ma connection est revenue.
Est-ce que ça va tenir ... A voir ...
Courage à tous :-)
Oh la la je sens que je vais être le dernier chez qui cela ne fonctionne toujours pas!
Dites moi que je suis pas le seul ?
Bonjour 4ème jour sans internet pour ma part. Toujours HS Route de Nozay.
Est ce que je suis le seul ou il y a d'autres personnes sans connexion?
Merci de votre retour car si il y a plus que moi je vais contacter Knet.
toujours hs pour moi à vdb
Pour ceux pour qui internet est revenu. Internet est revenu en rebootant le boitier fibre ? Ou internet est revenu spontanément sans reboot de votre part ?
Je viens de contacter le service technique de Knet qui me confirment qu'ils n'ont aucunes communications de la part de Covage sur un délai de rétablissement de la ligne.
Apparemment il y a eu une coupure de 3 câbles sur un chantier en cours et Covage doivent réparer.
Tant que le voyant LOS clignote rouge cela veux dire que votre ligne est toujours HS.
Je leur ai bien fait remarquer que ce que Covage leur fait (le manque de communication) ils le font à leur tour à leurs clients. Et la seule réponse à été on va pas communiquer qu'on a rien à communiquer.
Et alors les relances des tickets il m'a répondu qu'ils ont plus de 40000 mails donc ils peuvent pas répondre à tous.
Super j'adore !!!!!!
Ce qui m'agace le plus c'est leur message d'attente téléphonique "Knet un service proche des clients". Quand tu entends cela pendant 25min et qu'enfin quelqu'un décroche tu as juste envie de résilier mais comme pour le moment il y a pas de concurrents sur La Ville du Bois, tu fermes juste ta gueule et tu patientes.
Enfin voilà ou j'en suis, coupé depuis lundi 9h soit 4 jours.
Bonjour,
Pour ceux pour qui internet est revenu. Internet est revenu en rebootant le boitier fibre ? Ou internet est revenu spontanément sans reboot de votre part ?
Je vous conseille de débrancher électriquement vos boitiers pendant 15 secondes et de rebrancher
Citation de: victor91 le 28 Mai 2020 à 11:01:33
Je viens de contacter le service technique de Knet qui me confirment qu'ils n'ont aucunes communications de la part de Covage sur un délai de rétablissement de la ligne.
Apparemment il y a eu une coupure de 3 câbles sur un chantier en cours et Covage doivent réparer.
Tant que le voyant LOS clignote rouge cela veux dire que votre ligne est toujours HS.
Je leur ai bien fait remarquer que ce que Covage leur fait (le manque de communication) ils le font à leur tour à leurs clients. Et la seule réponse à été on va pas communiquer qu'on a rien à communiquer.
Et alors les relances des tickets il m'a répondu qu'ils ont plus de 40000 mails donc ils peuvent pas répondre à tous.
Super j'adore !!!!!!
Ce qui m'agace le plus c'est leur message d'attente téléphonique "Knet un service proche des clients". Quand tu entends cela pendant 25min et qu'enfin quelqu'un décroche tu as juste envie de résilier mais comme pour le moment il y a pas de concurrents sur La Ville du Bois, tu fermes juste ta gueule et tu patientes.
Enfin voilà ou j'en suis, coupé depuis lundi 9h soit 4 jours.
Idem ici, plus de réponse du SAV par mail.
Je n'ai jamais eu autant de problèmes que depuis que je suis passé à la fibre. J'en regrette l'ADSL.
https://www.starlink.com/ (https://www.starlink.com/)
J'ai hâte que SPACE X et que son système STARLINK soit opérationnel.
Au moins pas possible pour covage d'aller couper des câbles dans l'espace
Me femme est tombée sur un gars dans la rue elle lui a donc demandé quand cela sera rétabli et apparemment demain grand maximum. On verra bien mais j'y crois moyen.
"demain grand maximum"
Donc pas aujourd'hui sur et certain donc
Bonne nouvelle rien dans le 91, la semaine prochaine pour l'instant.
https://www.facebook.com/assistance.Knet/posts/257913278950151 (https://www.facebook.com/assistance.Knet/posts/257913278950151)
Citation de: thedark le 28 Mai 2020 à 15:56:04
Bonne nouvelle rien dans le 91, la semaine prochaine pour l'instant.
https://www.facebook.com/assistance.Knet/posts/257913278950151 (https://www.facebook.com/assistance.Knet/posts/257913278950151)
Pourquoi est ce une bonne nouvelle ? Désolé je ne comprends pas vraiment. Merci
Bon mon voyant LOS ne clignote plus en rouge. Il est éteint.
Par contre sur mon boitier Knet le premier voyant lui clignote en rouge?
J'ai tout éteint, j'ai attendu 30s puis tout redémarrer et toujours pareil.
Est ce que je dois faire autre chose comme manipulation ou juste attendre d'après vous?
Débranche et rebranche de temps en temps à mon avis.
Je suis sorti tout à l'heure et des techniciens étaient encore à l'oeuvre sur les Joncs Marins
Citation de: jack91 le 28 Mai 2020 à 16:05:34
Citation de: thedark le 28 Mai 2020 à 15:56:04
Bonne nouvelle rien dans le 91, la semaine prochaine pour l'instant.
https://www.facebook.com/assistance.Knet/posts/257913278950151 (https://www.facebook.com/assistance.Knet/posts/257913278950151)
Pourquoi est ce une bonne nouvelle ? Désolé je ne comprends pas vraiment. Merci
Pour l'instant Covage n'annonce pas de maintenance la semaine prochaine.
Pour le moment c'est bon cela marche chez moi à nouveau.
On revit. Courage à tous.
Toujours rien chez moi même en débranchant électriquement le boîtier fibre. Le we va être longggggg
Idem ici, rien sur VDB
Planning des Maintenances en PJ
Internet revenu pour ma part
idem, c'est tombé hier soir.....visiblement revenu dans la nuit (après 2h du mat), je suis à saulx les chartreux
et débit catastrophique .....et personne qui répond (je pense que c'est de pire en pire au niveau du service client. Il ne staffe pas et augmente leurs abonnés)
Tant que le réseau optique n'a pas été modifié pour accueillir les grands FAI, les coupures vont s'enchainer.
K-net ne peut rien faire à part ouvrir un ticket si la coupure dure trop longtemps.
Il va falloir être patient et surtout avoir de la chance que Covage finisse le travail avant de passer à un autre chantier.
Bonne chance et bonne 4G en attendant.
Citation de: manu91160 le 02 Juin 2020 à 16:58:38
idem, c'est tombé hier soir.....visiblement revenu dans la nuit (après 2h du mat), je suis à saulx les chartreux
et débit catastrophique .....et personne qui répond (je pense que c'est de pire en pire au niveau du service client. Il ne staffe pas et augmente leurs abonnés)
Pour le débit, c'est surtout un problème de wifi apparemment.
Citation de: Vincent O le 02 Juin 2020 à 18:05:16
Bien négocié à 1000FD, par contre derrière je vois quasiment tous les appareils connectés en Wifi, en 144.5 Mbps.